Google khắc phục sự cố khiến loa Nest không phản hồi yêu cầu cơ bản

Tóm tắt

• Sản phẩm Google Home và Nest đã gặp sự cố khiến loa và màn hình không phản hồi trong tuần này.
• Vấn đề cụ thể ảnh hưởng đến các lệnh bằng lời nói, ngay cả những lệnh đơn giản như “Thời tiết hiện tại ra sao?”.
• Google cho biết sự cố này hiện đã được khắc phục cho hầu hết người dùng và đang điều tra nguyên nhân gây ra sự cố.

Google hôm nay cho biết đã khắc phục sự cố rộng rãi với Google Home và các sản phẩm Nest không phản hồi yêu cầu mà gây phiền toái cho người dùng gần một tuần nay. Theo Android Authority, vấn đề khiến loa và màn hình Home và Nest không thể trả lời ngay cả những câu hỏi đơn giản nhất như giờ giấc hay thời tiết. Công ty vẫn đang điều tra nguyên nhân của sự cố, nhưng đã xác nhận hầu hết người dùng không còn gặp tình trạng không phản hồi nữa.

“Nhóm vẫn đang điều tra nguyên nhân gốc rễ nhưng đã khắc phục được sự cố, vậy nên tất cả người dùng hiện giờ nên hoạt động bình thường,” một người phát ngôn của Google giải thích.

Vấn đề này, chủ yếu ảnh hưởng đến các lệnh giọng nói, đã xuất hiện ít nhất từ ngày 30 tháng 12, được minh chứng qua bài đăng trên diễn đàn hỗ trợ của Google. Mặc dù màn hình của Nest Hub hiển thị thời tiết và giờ chính xác, khi yêu cầu trợ lý giọng nói cung cấp cùng thông tin ấy thì nó lại bị đứng. Màn hình chỉ hiện logo tải mãi mà không phản hồi được các yêu cầu cơ bản.

Một số yêu cầu như điều khiển nhà thông minh hay phương tiện vẫn hoạt động. Tuy nhiên, bất kỳ yêu cầu nào cần loa Home hay Nest để lấy phản hồi đều gặp sự cố. May mắn là vấn đề này đã được khắc phục. Android Authority báo cáo rằng sự cố không còn ảnh hưởng tới thiết bị của họ, và Android Central đã thử nghiệm thấy Google Home Hub và Nest Hub Max của họ đã có thể phản hồi yêu cầu.

Không rõ nguyên nhân gì đã khiến các loa và màn hình hiển thị không thể phản hồi yêu cầu trong khoảng tuần vừa qua. Có thể lỗi này liên quan đến cách các sản phẩm Google Home và Nest quyết định cái nào sẽ phản hồi yêu cầu, như một vài bài viết hỗ trợ cho biết những người dùng có nhiều loa hoặc màn hình hiển thị đã gặp ảnh hưởng tiêu cực.

Các bài đăng trên Google Support và Reddit đã ghi lại sự bực bội dễ hiểu của người dùng, nhưng ít nhất là các vấn đề dường như đã được giải quyết tạm thời.